42 Instagram, selain sebagai media sosial untuk berbagi foto dan video, tetapi digunakan juga untuk berjualan. Banyak penjual yang berasal dari berbagai negara, termasuk juga Indonesia, berjualan dengan menggunakan Instagram. Mereka menjual beragam produk, mulai dari produk perawatan tubuh hingga peralatan elektronik. Alasan mereka berjualan di Instagram adalah karena banyaknya pengguna Instagram di dunia, yang mencapai hingga 300 juta pengguna. Sudah tentu hal ini membuktikan bahwa Instagram memberikan pasar yang cukup menjanjikan bagi mereka. Sehingga, para penjual mulai berjualan dan mempromosikan produk mereka di Instagram dengan akun mereka. Sekarang, JAKPAT melakukan survei kepada para penjual online di Instagram untuk mengetahui perilaku mereka saat menggunakan Instagram. Pada survei ini, kami memiliki 379 responden yang merupakan penjual yang aktif di Instagram. Para responden tersebut adalah mereka yang pernah mengikuti survei mengenai “Are You Online Seller”. Untuk melihat hasil survey tersebut, dapat dilihat di sini. Pada survei ini, responden didominasi oleh wanita (253 responden), dan pria hanya 126 responden. LEBIH DARI 50% RESPONDEN MENJUAL PRODUK FESYEN Q1 (single answer) : produk apa yang anda jual di Instagram? Total Jenis Kelamin Pria Wanita Option 1 : makanan dan minuman 41 13 28 10,82% 10,32% 11,07% Option 2 : obat-obatan, kesehatan, dan perawatan tubuh( parfum, peralatan mandi, hand body) 41 6 35 10,82% 4,76% 13,83% Option 3 : fesyen (baju, sepatu, sandal, dll) 199 52 147 52,51% 41,27% 58,10% Option 4 : hand phone atau gadget (kamera, tablet, smartphone, etc) 39 28 11 10,29% 22,22% 4,35% Option 5 : peralatan dapur (mixer, blender, piring, sendok, pisau, dll) 3 1 2 0,79% 0,79% 0,79% Option 6 : jam tangan atau aksesoris 38 17 21 10,03% 13,49% 8,30% Option 7 : peralatan elektronik (TV, MP3 player, DVD player, dll) 6 3 3 1,58% 2,38% 1,19% Option 8 : mainan atau produk untuk bayi dan anak-anak 12 6 6 3,17% 4,76% 2,37% Total 379 126 253 100,00% 100,00% 100,00% Berdasarkan hasil survei ini, produk yang paling banyak diperjualbelikan di Instagram adalah produk fesyen seperti pakaian, sepatu, sandal, dll (52,51%). Kemudian dua kategori produk lainnya yang banyak diperjualbelikan juga adalah makanan dan minuman dan produk yang termasuk kategori obat-obatan, kesehatan, dan perawatan tubuh (masing-masing 10,82%). Kemungkinan produk fesyen banyak diperjualbelikan di Instagram karena mayoritas penjual di Instagram adalah wanita. Selain itu, fitur khusus yang dimiliki Instagram (filter foto) dapat menjadikan produk-produk fesyen tersebut menjadi lebih bagus. Sehingga, para penjual produk fesyen dapat menampilkan produk mereka dengan lebih baik di Instagram, daripada di platform lainnya. UMUMNYA, 55%+ RESPONDEN TIDAK MENGGUNAKAN PERANGKAT GANDA Aplikasi Instagram tidak memperbolehkan penggunakanya memiliki dua akun di smartphone yang sama. Untuk itu, kami ingin tahu apakah para responden menggunakan lebih dari satu smartphone atau tidak, sehingga kami dapat mengetahui apakah responden memiliki dua akun Instagram atau tidak. Hasilnya, umumnya responden tidak menggunakan perangkat ganda (58,84%). Q2 (single answer) : apakah anda menggunakan perangkat ganda (satu untuk akun pribadi dan yang lainnya untuk akun penjual di Instagram)? Total Jenis Kelamin Pria Wanita Option 1 : ya 156 66 90 41,16% 52,38% 35,57% Option 2 : tidak 223 60 163 58,84% 47,62% 64,43% Total 379 126 253 100,00% 100,00% 100,00% Namun, pada hasil survei ini, ditemukan bahwa banyak responden pria yang menggunakan perangkat ganda (52,38%) dibandingkan responden wanita. Kemudian, ditemukan juga bahwa penjual di Instagram yang menjual kategori produk hand phone atau gadget cenderung menggunakan perangkat ganda, yang mana kemungkinan mereka semua adalah responden pria. Dengan menggunakan fitur Custom Crosstab di Dashboard JAKPAT, kami membuat Tabel Pivot (Cross Tabulation) Q1 (Barang yang dijual di Instagram) vs Seluruh Pertanyaan. Pada tabel ini, kami ingin membandingkan beragam kategori penjual dengan penggunaan perangkat ganda. Q2 (single answer) : apakah anda menggunakan perangkat ganda (satu untuk akun pribadi dan yang lainnya untuk akun penjual di Instagram)? Q1 (single answer) : produk apa yang anda jual di Instagram? Makanan dan minuman obat-obatan, kesehatan, dan perawatan tubuh( parfum, peralatan mandi, hand body) fesyen (baju, sepatu, sandal, dll) hand phone atau gadget (kamera, tablet, smartphone, etc) peralatan dapur (mixer, blender, piring, sendok, pisau, dll) jam tangan atau aksesoris peralatan elektronik (TV, MP3 player, DVD player, dll) mainan atau produk untuk bayi dan anak-anak Option 1 : ya 11 18 86 24 0 10 2 5 26.83% 43.90% 43.22% 61.54% 0.00% 26.32% 33.33% 41.67% Option 2 : tidak 30 23 113 15 3 28 4 7 73.17% 56.10% 56.78% 38.46% 100.00% 73.68% 66.67% 58.33% Total 41 41 199 39 3 38 6 12 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% Kami menemukan bahwa penjual yang menjual hand phone atau gadget cenderung menggunakan perangkat ganda, yang mana kemungkinan mereka adalah responden pria. MAYORITAS, 60%+ PENJUAL INSTAGRAM TELAH MENGGUNAKAN INSTAGRAM MINIMAL SELAMA 1 TAHUN Q3 (single answer) : kapan anda membuat akun penjual di Instagram? Total Jenis Kelamin Pria Wanita Option 1 : 1 minggu yang lalu 3 1 2 0,79% 0,79% 0,79% Option 2 : 2-3 minggu yang lalu 11 7 4 2,90% 5,56% 1,58% Option 3 : lebih dari 3 minggu yang lalu 3 1 2 0,79% 0,79% 0,79% Option 4 : 1 bulan yang lalu 15 6 9 3,96% 4,76% 3,56% Option 5 : 2-3 bulan yang lalu 25 9 16 6,60% 7,14% 6,32% Option 6 : lebih dari 3 bulan yang lalu 49 16 33 12,93% 12,70% 13,04% Option 7 : 1 tahun yang lalu 117 37 80 30,87% 29,37% 31,62% Option 8 : 2-3 tahun yang lalu 125 40 85 32,98% 31,75% 33,60% Option 9 : lebih dari 3 tahun yang lalu 28 7 21 7,39% 5,56% 8,30% Option 10 : kurang dari 1 minggu yang lalu 3 2 1 0,79% 1,59% 0,40% Pada survei ini, kami juga ingin mengetahui berapa lama para responden telah menggunakan akun mereka di Instagram. Mayoritas responden menjawab bahwa mereka telah memiliki akun di Instagram selama dua/tiga tahun (32,98%), dan beberapa responden lainnya telah memiliki akun selama satu tahun (30,87%). Sehingga, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden telah menggunakan Instagram minimal selama satu tahun (63,85%). Sisanya minimal telah menggunakan akun Instagram selama satu bulan. UMUMNYA, RESPONDEN SERING MENGUNGGAH PRODUK BARUNYA Q4 (single answer) : seberapa sering anda mengunggah produk baru anda? Total Jenis Kelamin Pria Wanita Option 1 : sehari sekali 67 27 40 17,68% 21,43% 15,81% Option 2 : 2-3 kali sehari 55 17 38 14,51% 13,49% 15,02% Option 3 : lebih dari 3 kali sehari 26 10 16 6,86% 7,94% 6,32% Option 4 : seminggu sekali 99 31 68 26,12% 24,60% 26,88% Option 5 : 2-3 kali seminggu 16 8 8 4,22% 6,35% 3,16% Option 6 : lebih dari 3 kali seminggu 3 1 2 0,79% 0,79% 0,79% Option 7 : sebulan sekali 57 15 42 15,04% 11,90% 16,60% Option 8 : 2-3 kali sebulan 36 9 27 9,50% 7,14% 10,67% Option 9 : lebih dari 3 kali sebulan 20 8 12 5,28% 6,35% 4,74% Pada survei ini kami juga ingin mengetahui frekuensi responden mengunggah produk baru mereka di Instagram. Mayoritas responden sering mengunggah produk baru mereka (70,18%). Responden tersebut adalah para penjual yang mengunggah 1-3 kali dan lebih dari 3 kali sehari dan mereka yang mengunggah produknya 1-3 kali seminggu dan lebih dari 3 kali seminggu. Pada hasil survei ini kami juga menemukan bahwa para penjual yang menjual mainan dan produk untuk bayi dan anak-anak cenderung mengunggah produk baru mereka sehari sekali. Mereka adalah penjual yang paling aktif, dibandingkan penjual yang lain, termasuk penjual yang menjual produk fesyen, yang mana merupakan mayoritas penjual pada survei ini. Hasilnya dapat juga dilihat dengan menggunakan fitur Cross Tabulation JAKPAT di bawah ini yang menunjukkan hasil perbandingan khusus antara barang yang dijual dengan frekuensi mengunggah foto. Q4 (single answer) : seberapa sering anda mengunggah produk baru anda? Q1 (single answer) : produk apa yang anda jual di Instagram? Makanan dan minuman obat-obatan, kesehatan, dan perawatan tubuh( parfum, peralatan mandi, hand body) fesyen (baju, sepatu, sandal, dll) hand phone atau gadget (kamera, tablet, smartphone, etc) peralatan dapur (mixer, blender, piring, sendok, pisau, dll) jam tangan atau aksesoris peralatan elektronik (TV, MP3 player, DVD player, dll) mainan atau produk untuk bayi dan anak-anak Option 1 : sehari sekali 8 6 38 9 0 1 0 5 19.51% 14.63% 19.10% 23.08% 0.00% 2.63% 0.00% 41.67% Option 2 : 2-3 kali sehari 3 6 30 5 1 6 2 2 7.32% 14.63% 15.08% 12.82% 33.33% 15.79% 33.33% 16.67% Option 3 : lebih dari 3 kali sehari 1 1 18 1 0 4 0 1 2.44% 2.44% 9.05% 2.56% 0.00% 10.53% 0.00% 8.33% Option 4 : seminggu sekali 11 16 46 13 0 11 1 1 26.83% 39.02% 23.12% 33.33% 0.00% 28.95% 16.67% 8.33% Option 5 : 2-3 kali seminggu 1 3 6 1 0 4 0 1 2.44% 7.32% 3.02% 2.56% 0.00% 10.53% 0.00% 8.33% Option 6 : lebih dari 3 kali seminggu 0 0 2 1 0 0 0 0 0.00% 0.00% 1.01% 2.56% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% Option 7 : sebulan sekali 9 2 35 4 1 6 0 0 21.95% 4.88% 17.59% 10.26% 33.33% 15.79% 0.00% 0.00% Option 8 : 2-3 kali sebulan 5 6 16 3 0 3 1 2 12.20% 14.63% 8.04% 7.69% 0.00% 7.89% 16.67% 16.67% Option 9 : lebih dari 3 kali sebulan 3 1 8 2 1 3 2 0 7.32% 2.44% 4.02% 5.13% 33.33% 7.89% 33.33% 0.00% Total 41 41 199 39 3 38 6 12 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 70% PENJUAL DI INSTAGRAM MEMBALAS KOMENTAR PELANGGANNYA DI INSTAGRAM Para responden, baik pria ataupun wanita, membalas komentar pelanggan mereka setelah mendapatkan pemberitahuan di smartphone mereka (73,88%). BBM ADALAH PILIHAN UTAMA PELANGGAN UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN PENJUAL Meskipun sudah ada banyak aplikasi chatting pribadi, tetapi mayoritas pelanggan para responden masih lebih suka menggunakan BBM untuk menghubungi mereka (73,88%). LINE adalah pilihan aplikasi chatting kedua terbanyak (68,87%), dan Whatsapp menjadi pilihan ketiga terbanyak (63,06%). Q6 (multiple answer) : bagaimana pelanggan di Instagram anda menghubungi anda terkait pemesanan produk anda? Total Jenis Kelamin Pria Wanita Option 1 : melalui SMS 216 85 131 56,99% 22,43% 34,56% Option 2 : melalui telepon 102 54 48 26,91% 14,25% 12,66% Option 3 : melalui LINE 261 74 187 68,87% 19,53% 49,34% Option 4 : melalui BBM 280 101 179 73,88% 26,65% 47,23% Option 5 : melalui Instagram 156 56 100 41,16% 14,78% 26,39% Option 6 : melalui Whatsapp 239 75 164 63,06% 19,79% 43,27% FACEBOOK, BBM AND OLX/TOKOBAGUS ADALAH PLATFORMS YANG SERING DIGUNAKAN UNTUK BERJUALAN Q7 (multiple answer) : apakah anda memiliki akun penjual di tempat lain? Jika iya, pilih jawaban yang mewakili Total Jenis Kelamin Pria Wanita Option 1 : tidak ada 95 25 70 25,07% 6,60% 18,47% Option 2 : Tokopedia 76 34 42 20,05% 8,97% 11,08% Option 3 : Facebook 191 69 122 50,40% 18,21% 32,19% Option 4 : BBM 171 64 107 45,12% 16,89% 28,23% Option 5 : OLX/Tokobagus 119 59 60 31,40% 15,57% 15,83% Responden kami juga mengambil keuntungan berjualan di tempat lainnya, seperti Facebook, BBM, dan OLX. Mayoritas responden memiliki akun Facebook (50,40%). Platform lainnya yang dipilih oleh responden untuk berjualan adalah BBM (45,12%), OLX (31,40%), dan Tokopedia (20,05%). BAGAIMANA PENJUAL MEMPROMOSIKAN PRODUK MEREKA Berdasarkan hasil survei ini, terdapat beberapa cara yang dilakukan oleh penjual untuk mempromosikan produk mereka, yaitu dengan pemberian tanda tagar (#), endorsement, SFS (Shoutout for Shoutout), member komentar di akun-akun orang terkenal di Instagram, dan membayar akun promotor di Instagram. Pemberian tagar adalah cara yang paling banyak digunakan oleh responden. Responden juga tidak hanya menggunakan satu cara untuk mempromosikan produknya, mereka melakukan 1-3 cara untuk membuat produk mereka dikenal oleh pelanggannya. Shoutout for Shoutout yang dimaksud di sini adalah ketika penjual membantu penjual lainnya untuk mempromosikan produk penjual lainnya di akun mereka. Hal ini merupakan pertukaran promosi atau pertukaran uang. Terdapat beberapa komunitas SFS di grup LINE, Whatsapp, atau BBM. Baca lebih lanjut mengenai SFS di sini. Gambar di bawah ini menunjukkan SFS: Bambar di bawah ini menunjukkan pemberian komentar di akun Instagram orang terkenal: Hasil XLS bisa didownload disini: XLS report terdiri atas 1. Profil responden yang mengisi dari sisi demografis, 2. Cross tabulation untuk semua pertanyaan dan demografi responden 3. Raw data PDF bisa dilihat di Slideshare berikut : Survey Report of Instagram as Social Media for Trading from Shabrina Rina Apabila anda tertarik melakukan survey terkait retail, consumer goods dan opini publik terhadap responden JAKPAT. Saat ini JAKPAT memiliki > 24.000 responden yang menggunakan aplikasi JAKPAT secara aktif siap menjawab survey-survey dari anda. Responden sudah melalui proses verifikasi, profiling dan validasi. Anda dapat langsung mentargetkan survey anda kepada responden dengan syarat demografi tertentu ( gender, usia, pengeluaran bulanan, domisili kota dan provinsi, riwayat pendidikan ), lifestyle habit ( kesehatan, kecantikan, keuangan, transportasi,dll), dll. Apabila anda ingin membuat survey di JAKPAT untuk kebutuhan perusahaan anda Bisa kontak langsung Bizdev – Chrisprastika at +62-878-3908-9833. Ada harga khusus untuk Mahasiswa yang membutuhkan survey/responden untuk skripsi
